Adli hizmetlerden memnuniyet oranı da 6,6 puan düşüşle yüzde 45,3'ten yüzde 38,7'ye indi.
Söz konusu dönemde kamu hizmetlerinden asayişte memnuniyet yüzde 75,9'dan yüzde 77,1'e, sağlıkta yüzde 63,4'den yüzde 65,1'e, eğitimde yüzde 56,9'dan yüzde 58,1'e yükseldi.
TÜİK, 2009 yılı Yaşam Memnuniyeti Araştırması kapsamında "kamu hizmetlerinden memnuniyet" düzeyini inceledi.
Sosyal Güvenlik Kurumu hizmetlerinden memnuniyet düzeyi yüzde 58,9 olarak belirlendi. Söz konusu oran, 2003 yılında yüzde 40,2 düzeyindeydi. Süreç içinde artış gösteren ve 2007 yılında yüzde 73,8'e ulaşan memnuniyet, 2008'de yüzde 71,5'e, 2009'da ise yüzde 58,9'a geriledi.
Sosyal Güvenlik Kurumu hizmetlerinden memnuniyet ölçülürken kriter olarak, "emekli maaşların miktarı", "sosyal güvenlik kuruluşunun sağlık hizmetlerinin kalitesi", "bazı ilaç, tedavi masraflarının karşılanmaması", "sosyal güvenlik kuruluşunda çalışan personelin davranışları", "sağlık harcamalarının geri ödenmesiyle ilgili işlemler" ve "emeklilik işlemleri" esas alındı.
ADLİ HİZMETLER
Söz konusu dönemde, adli hizmetlerden memnuniyet oranı da yüzde 45,3'ten yüzde 38,7'ye geriledi.
"Yasaların herkese adil ve tarafsız uygulanması", "davaların karara bağlanma süresi", "mahkemelerdeki işlemler" ve "avukatlık hizmetlerinin kalitesi"nin baz alındığı değerlendirmede, vatandaşların yüzde 10,2'si hizmetlerden memnun olmadığını belirtti. Yüzde 41,7'si fikrinin bulunmadığını, yüzde 9,4'ü de orta düzeyde memnuniyet duyduğunu dile getirdi.
MEMNUN OLUNAN HİZMETLER
Kamu hizmetlerinden memnuniyet, 2008-2009 döneminde asayiş, sağlık ve eğitim alanlarında 1,2 ile 1,7 puan arasında artış gösterdi.
Vatandaşların yüzde 77,1'i asayiş hizmetlerinden "memnun" olduğunu bildirdi. Memnuniyet düzeyinde, bir önceki yıla göre 1,2 puan artış meydana geldi.
Doktor ve sağlık personeli sayısı, muayene-tahlil hizmetlerinin ücretleri, ilaç fiyatları, randevu alma gibi kıstasların dikkate alındığı sağlık hizmetlerinden memnuniyet ise 2009'da, 2008'e göre 1,7 puan artışla yüzde 65,1 oldu.
Sınıflardaki öğrenci sayısı, eğitim masrafları, kayıt işlemleri, okulların ısınma, temizlik gibi koşulları gözetilerek yapılan "eğitim hizmetlerindeki" memnuniyet ölçümünde ise bir önceki yıla göre 1,5 puan artış kaydedildi.
haber.turk.net
