ALO 184'e günde 6 bin çağrı geliyor

Sağlık Bakanlığı tarafından 7 gün 24 saat hizmet veren İletişim Merkezi Alo 184’e her gün ortalama 6 bin çağrı geliyor. Çağrılardan yüzde 0,2’si şikayet amaçlı olurken, yüzde 75’ini bilgi talebi, yüzde 15’ini öneri, yüzde 6’sını ise teşekkür telefonları oluşturuyor. Bilgi taleplerinin başında yüzde 24,4 ile sağlık kurumları telefon bilgileri geliyor. Yüzde 19,8 merkezi hastane randevu sistemi hakkında bilgi almak isterken, yüzde 10,5’i SABİM hakkında bilgi, yüzde 7,5’i diğer kurum telefonu bilgileri için hattı arıyor. Bilgi başvurularının yüzde 4,7’sini SGK konulu başvurular, yüzde 7,2’sini sağlık sistemi işleyişi, yüzde 0,05’ini tütün, yüzde 0,11’ini aşı, yüzde 0,007’sini doku ve organ nakli telefonları oluşturuyor.

Tamamı sağlık personelinden oluşan operatörleri arayan vatandaşlar, sağlık sisteminin işleyişine yönelik her türlü konuda bilgi alabiliyor. Sağlık sistemine yönelik talep, eleştiri ve önerilerde bulunabiliyor. Sağlık hizmetlerinden yararlanırken karşılaştıkları sorunları iletebiliyor.