Hastalar haklarını ''hizmet ve saygınlık için'' aradı

Sağlık Bakanlığı, bir taraftan sağlık personelini hasta hakları konusunda eğitirken bir taraftan da hastalar ve yakınlarını bilinçlendiriyor.
Geçen yıl 300 binden fazla sağlık çalışanının hizmet içi eğitim aldığı hasta hakları konusunda en fazla başvuru sırasıyla, ''Hizmetten genel olarak faydalanamama'', ''Saygınlık ve rahatlık görememe'' ile ''Bilgilendirilmeme'' konularında yapıldı.
Hasta hakları ile ilgili çalışmaların başladığı 2004 yılından bu yana toplam 862 bin personele hizmet içi eğitimin verildiği sağlık kurumlarında, 10 binden fazla güvenlik görevlisi de hastalar ve yakınları ile ilişkiler konusunda eğitim aldı.

Sağlık personeli, hasta hakları ve iletişim ile ilgili eğitilirken, 2 milyondan fazla yatan hasta ile 2 milyona yakın kişi için de eğitimler düzenlendi.

-HİZMETTEN FAYDALANAMAMA İLK SIRADA-

2010 yılında hasta haklarıyla ilgili 142 bin 623 başvuru yapıldı. 121 bin 32 başvuru hasta hakları birimleri tarafından yerinde çözüldü, 21 bin 591 başvuru da kurulda görüşüldü.

Sağlık Bakanlığı'nın verilerinde hasta hakları başvuruları ile eğitim düzeyinin doğru orantılı olduğu da dikkat çekti.

Buna göre, başvuru yapanların yüzde 34'ünün lise, yüzde 32'sinin üniversite, yüzde 29'unun ilköğretim mezunu olduğu, yüzde 2'sinin ise okur-yazar olmadığı belirlendi.
Başvuruların yüzde 42'si poliklinik, yüzde 17'si acil, yüzde 13'ü klinik, yüzde 8'i ise laboratuvar ve görüntüleme hizmetleri ile ilgili yapıldı.

Ameliyathane, halkla ilişkiler konularında yüzde 2'şer, otelcilik, sosyal hizmetler ve yoğun bakımla ilgili de yüzde 1'er oranında başvuru gerçekleşti.
Başvuruların yüzde 45'i hizmetten genel olarak faydalanamama, yüzde 25'i saygınlık ve rahatlık görememe, yüzde 6'sı bilgilendirilmeme konularında yapıldı.
Rızanın alınmaması, güvenliğin sağlanamaması, sağlık kurumu ve personel seçimi, mahremiyete uyulmaması, başvuru ve dava edememe ile ilgili başvurular da yüzde 1'lik oranlarda oldu.

Başvuruların yüzde 53'ü ile ilgili ''ihlal yok'', yüzde 11'i ile ilgili ''ihlal var'', yüzde 18'i ile ilgili ''kapsam dışı'', yüzde 2'si ile ilgili ''teknik konu'', yüzde 1'i ile ilgili de ''adli konu'' kararı verildi.