'ÇAĞRI' DEĞİL DERT MERKEZİ; HASTANELER SINIFTA KALDI
Çağrı merkezlerine işi düşenlerin en şikâyetçi olduğu uzun bekleme süreleri. Bazı sektörlerde bir temsilciye ulaşmak için 10 dakika bekleniyor.
02 Temmuz 2011 Cumartesi 12:57
Çağrı merkezlerini arayan telefonun ucunda kalıyor. Tüketicinin şirketler ile arasındaki iletişim köprüsü çağrı merkezlerindeki bekleme sürelerinde rekor kırılıyor. Ancak bu rekor hız bakımından değil yetkiliye bağlanmak için beklenen sürelerin uzunluğundan kaynaklanıyor. Tüketicinin sıkıntısını ortaya çıkarmak için biz de telefonun ucuna geçtik. Sağlıktan telekoma, bankacılıktan sigortaya kadar birçok sektörde aramalar yaptık. Ortaya çıkan sonuçlar oldukça ilginç... Kimi zaman 10 dakikanın bile üzerine çıkan bekleme süreleri “Bu kadar da olmaz” dedirtirken, en hızlı cevap GSM sektöründen, en uzun ise hastanelerden geldi.
Hastaneler sınıfta kaldı
İnsan hayatı söz konusu olduğu için tüketicinin en hızlı cevap almak istediği hastaneler, çağrı merkezlerindeki bekleme süreleriyle sınıfta kaldı. Bazı özel hastanelerde randevu almak için 10 dakika telefonun ucunda ‘reklamlar’ dinleniyor. Tüketici telefonun ucunda hastanedeki bütün makineler hakkında geniş bir bilgiye sahip oluyor. Randevu bölümü hariç 10 özel hastaneyi arayarak ulaştığımız ortalama bekleme süresi ise 2 dakikanın üzerinde. Devlet hastanelerinde ise süre 5 dakikayı aşıyor.
Önem eksikliğinden süreler uzuyor
Türkiye’de birçok şirket çağrı merkezi hizmetini kendi içinde kurduğu birimlerle veriyor. Bazı şirketlerin çağrı merkezi konusuna gerekli önemi vermediğini söyleyen Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan, özellikle sağlık sektöründeki durumun düşündürücü olduğunu belirtti. Pekkan, “Profesyonel yardım almayan şirketlerde yeterli kalifiye eleman olmadığı için bekleme süresi tavana vuruyor” dedi.
Bankalarda ahize kulağa yapışıyor
Tüketicinin en dertli olduğu sektörlerden biri de finans. Gün içinde değişse de genel olarak bankacılık sektöründe bekleme süreleri uzun. Hele de kart numarasını bilmeyen ya da hatırlamayanlar için ise bir bağlanmak dakikalar sürüyor. Kayıp ve çalıntı kart bildiriminde bir iki saniye içinde yetkiliye bağlanılırken diğer işlemler için telefonun ucunda 5 dakika ter dökmek gerekiyor.
Hız rekoru cepte
Bu konudaki hız rekoru ise GSM operatörlerinde. Türkiye’de hizmet veren 3 GSM operatörünü arayan bir tüketici ortalama 4 saniye içinde yetkiliye bağlanılıyor. Operatörlerin sistemlerinde bir yetkiliye bağlanmadan birçok konuda bilgi alınıyor.
Hava yolu hızlı çıktı
Hava yolu şirketlerinde de sınıfı geçen sektörlerden biri. Rezervasyon için arandığında ortalama 1 dakika içinde sonuca ulaşmış olunuyor.
AHMET CAN ŞİT
- Bahar Ayları Kene Vakalarını ArtırıyorManisa'da yaşanabilecek kene vakalarına karşı uyarılarda bulunan Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesi Acil Tıp Hekimi Uzm.02 Mayıs 2024 Perşembe 13:05SAĞLIK BAKANLIĞI
- Yatalak Veya Cihaz Destekli Hastalar Her Gün Evlerinden Alınıp Tedaviye GötürülüyorKocaeli Büyükşehir Belediyesi, yatalak veya cihaz destekli hastalara yönelik tam donanımlı 30 ambulans ve 124 sağlık personeliyle ücretsiz hizmet sağlıyor.02 Mayıs 2024 Perşembe 13:00EVDE BAKIM
- 5. Bölge Acil Sağlık Hizmetleri Koordinasyon (Askom) Toplantısı Mardin’de YapıldıAcil Sağlık Hizmetleri Koordinasyon Merkezi (ASKOM) Bölge Toplantısı Mardin'de yapıldı.02 Mayıs 2024 Perşembe 13:00DİĞER HABERLER
- Prof. Dr. Yusuf Serdar Sakin: "Mide Koruyucu İlaçlar Organ Hasarlarına Yol Açabilir"Koru Ankara Hastanesi Gastroenteroloji Kliniği Uzmanı Prof. Dr. Yusuf Serdar Sakin, mide koruyucu ilaçların uzun süre kullanımının organ hasarlarına neden...02 Mayıs 2024 Perşembe 12:30GASTROENTEROLOJİ
- Griple Aynı Belirtileri Gösteren Ölümcül Virüsle İlgili Aile Hekimlerine UyarıHitit Üniversitesi Enfeksiyon Hastalıkları-Klinik Mikrobiyoloji Anabilim Dalı Başkanı Prof.02 Mayıs 2024 Perşembe 12:25ENFEKSİYON HASTALIKLARI VE KLİNİK MİKROBİYOLOJİ
- Uzmanından Polen Alerjisi UyarısıDiyarbakır Dağkapı Devlet Hastanesi Dahiliye Uzmanı Dr. Murat Acar, polen alerjisi uyarısında bulundu.02 Mayıs 2024 Perşembe 11:50İÇ HASTALIKLARI
- Bebeklerde Kulaktaki Şekil Bozukluğunu Ameliyatsız Yöntemle Gidermek MümkünÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Uzmanı Doktor Hasan Çetinkaya, bebeklerde ve çocuklarda görülen kulaktaki şekil bozukluğunun ameliyatsız yöntemle düzelebileceğini...02 Mayıs 2024 Perşembe 11:30ÇOCUK SAĞLIĞI VE HASTALIKLARI
- ’Artçı İnmelerden Korunmak İçin Tuz Ve Doymuş Yağlardan Uzak Durulmalı’Artçı inmelerden korunmanın yollarına dikkat çeken Nöroloji Uzmanı Dr. Emre Çevik, "Artçı inmelerden korunmanın anahtarının, birincil inme risk faktörlerini...02 Mayıs 2024 Perşembe 11:20NÖROLOJİ
- 2 Bin 500 Metrekarelik Diş Hastanesi Sgk İle Anlaşma Sağladıİstanbul Beykent Üniversitesi Diş Hastanesi, nitelikli sağlık hizmetlerini daha geniş kitlelere ulaştırmak için önemli bir adım atarak, Sosyal Güvenlik...02 Mayıs 2024 Perşembe 11:10AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI
- Gaün Çocuk Hastanesi’nde “Primer İmmün Yetmezliği Farkındalık Haftası” EtkinliğiGaziantep Üniversitesi (GAÜN) Çocuk Hastanesi'nde "Primer İmmün Yetmezliği Farkındalık Haftası" dolayısıyla etkinlik düzenlendi.02 Mayıs 2024 Perşembe 11:05ÇOCUK SAĞLIĞI VE HASTALIKLARI
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2006 Sağlık Aktüel