İSTANBUL’DA “HASTANEM TEMİZ” DÖNEMİ: QR KOD VE YAPAY ZEKA İLE ANINDA GERİ BİLDİRİM

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmak amacıyla dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında “Hastanem Temiz” uygulamasını devreye aldı. Yeni sistem sayesinde vatandaşlar, hastanelerdeki QR kodları okutarak temizlikten teknik sorunlara kadar birçok konuda hızlı şekilde geri bildirimde bulunabiliyor.

Uygulama ile hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodlar üzerinden sisteme doğrudan giriş yapılabiliyor. Vatandaşların ilettiği temizlik, teknik arıza veya memnuniyet bildirimleri kısa sürede ilgili birimlere ulaştırılırken, lokasyon bilgisi de otomatik olarak sisteme aktarılıyor.

Yapay Zeka ile Hızlı ve Etkin Müdahale

Sistemde kullanılan yapay zeka destekli analiz mekanizması, gelen bildirimleri türü, yoğunluğu ve öncelik durumuna göre değerlendiriyor. Bu sayede müdahale süreçleri daha hızlı ve verimli hale gelirken, yalnızca gerekli durumlarda personele uyarı gönderilerek gereksiz bildirim yoğunluğu azaltılıyor.

Ayrıca hiyerarşik takip sistemi sayesinde iletilen talepler belirlenen sürede çözümlenmezse üst yöneticilere otomatik bildirim yapılıyor. Böylece hiçbir talep gözden kaçmazken, süreç kesintisiz şekilde takip ediliyor.

Verilerle Hizmet Kalitesi Artırılıyor

Uygulama üzerinden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler doğrultusunda sağlık hizmetlerinin daha etkin ve sürdürülebilir hale getirilmesi hedefleniyor.

Her lokasyona özel üretilen QR kodlar sayesinde yetkisiz erişimlerin önüne geçilirken, tüm süreçlerin kayıt altına alınmasıyla sistem daha güvenli ve izlenebilir hale geliyor.

“7-8 Dakikada Geri Dönüş Sağlanıyor”

İstanbul İl Sağlık Müdürü Abdullah Emre Güner, uygulamanın Sağlıkta Dönüşüm Projesi kapsamında geliştirildiğini belirterek, vatandaşların anlık geri bildirimleri sayesinde hizmet kalitesinin yükseldiğini ifade etti.

Güner, vatandaşların QR kod aracılığıyla temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini iletebildiğini belirterek, “Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü gerçekleştiriyoruz.” dedi.

Uygulamaya ilişkin memnuniyet oranının yüksek olduğunu vurgulayan Güner, geri bildirimlerin yüzde 89’unun teşekkür ve memnuniyet mesajlarından oluştuğunu söyledi. Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı şekilde yanıt verildiğini aktaran Güner, sistemin yöneticiler tarafından anlık olarak takip edilebildiğini dile getirdi.

Güner ayrıca, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu tarafından başlatılan “Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli” ile İstanbul’daki sağlık hizmetlerinin daha ileri seviyeye taşınmasının hedeflendiğini kaydetti.