Sağlık Bakanlığı Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumu tarafından Banko ve desklerin düzenlenmesi hakkında duyuru ve uygulama örnekleri yayımlanmıştır;
Banko ve Desklerin Düzenlenmesi Hakkında
Sağlık hizmetlerine ulaşılabilirliği kolaylaştırmak, halkımıza daha rahat ortamlarda kaliteli, etkin ve verimli sağlık hizmeti sunabilmek amacıyla;
Karşılama – Yönlendirme, Halkla İlişkiler, Danışma, Kayıt - Kabul, Numune Kabul, Tetkik ve Rapor Sonuç Alma, sekreterlik gibi hizmet alanlarında; hasta ve yakınları ile çalışanlarımız arasında sağlıklı görsel iletişimi engelleyen yüksek banko ve benzeri uygulamaların (Camekân, pencere, yükseklik arz edip engel oluşturan bariyerler ve benzer ofis malzemeleri vs.)kaldırılarak, hasta ve hasta yakınlarının oturarak rahatça hizmet almalarını sağlayacak uygun yükseklikte hizmet alanları olması gerekmektedir.
Ancak Sayın Bakanımızın yapmış olduğu hastane hizmetleri ilerleme ve değerlendirme çalışmalarında ve bakanlığımızca yapılan denetimlerde; belirtilen hizmet alanlarında halen yüksek banko ve desklerin bulunması nedeniyle hasta ve yakınlarının ayakta hizmet almak zorunda kaldıkları bu durumun ise hasta ve yakınları ile çalışanlar arasında iletişimi zorlaştırdığı, Hizmet Kalite Standartlarına uymadığı ve hizmet sunum kalitesini olumsuz yönde etkilediği tespit edilmiştir.
Bu kapsamda Hastanelerimizde kullanılan bankoların ve desklerin istenilen özelliklerde ve ekteki örnek uygulamalara uygun olabilecek şekilde ve amaçta revize edilmesi;
Revizyon mümkün değil veya yeni bir yatırımın söz konusu olduğu kurumlarda ise bu konsepte ve amaca uygun şekilde söz konusu çalışma masalarının ve desklerin Sağlık Bakanlığı İnşaat ve Onarım dairesi başkanlığının 17.02.2012 tarih 1672 sayılı (‘’Sağlıkta dönüşüm projesi kapsamında yapılacak sağlık tesisleri için proje aşamasında uyulması gereken hususlar’’) genelgesine ve ekteki örnek uygulamalara uygun olabilecek şekilde yeniden temin edilmesi gerekmektedir.
Bu kapsamda 15 Ekim 2012 tarihine kadar banko ve desklerin belirtilen özelliklerde ve sunulan örneklere uygun olabilecek şekil ve amaçta dizayn edilerek neticelendirilmesi, konunun gecikmesi halinde gerekçeli açıklamaların aşağıdaki e-posta adresi ve telefonla iletilmesi ve il sağlık müdürlükleri, başhekimler ve diğer kurum idarecileri tarafından konunun titizlikle takip edilerek gerçekleştirilmesi hususunda gereğini rica ederim.
Uz. Dr.İ. Ahmet ÇAKIR
Kurum Başkanı a.
Kurum Başkan Yardımcısı
İletişim:
e-posta: tkhk.kalite@saglik.gov.tr
Telefon:0312 705 15 96
Uygulama örnekleri diğer sayfadadır