SAĞLIK ANSİKLOPEDİSİ

► Sakin olunmalı ya da sakin olan bir kişinin araması sağlanmalı,
► 112 merkezi tarafından sorulan sorulara net bir şekilde cevap verilmeli,
► Kesin yer ve adres bilgileri verilirken, olayın olduğu yere yakın bir caddenin ya da çok bilinen bir yerin adı verilmeli,
► Kimin, hangi numaradan aradığı bildirilmeli,
► Hasta/yaralı(lar)ın adı ve olayın tanımı yapılmalı,
► Hasta/yaralı sayısı ve durumu bildirilmeli,
► Eğer herhangi bir ilkyardım uygulaması yapıldıysa nasıl bir yardım verildiği belirtilmeli,
► 112 hattında bilgi alan kişi, gerekli olan tüm bilgileri aldığını söyleyinceye kadar telefon kapatılmamalıdır.
Kurtarma (Müdahale):
Olay yerinde hasta / yaralılara müdahale hızlı ancak sakin bir şekilde yapılmalıdır.

112 acil komuta kontrol merkezi işleyişi hakkında bilinmesi gerekenler nelerdir?

Hasta/yaralı hakkında bilgi vermek ve acil yardım istemek için aradığınız 112 acil komuta kontrol merkezi işleyişi hakkında bilgi sahibi olmanız gelen sağlık personeline olan yaklaşımınızı değiştirecektir.

Öncelikle 112 arandığı zaman çağrı karşılayıcı tarafından telefonunuz açılır. Telefonu açan kişi ambulans ekipleri kesinlikle değildir. Yapılan görüşme sonrasında hasta/yaralı durumu değerlendirmesi ve vakaya uygun ekip gönderilmesi açısından ilgili hekimler tarafından vaka değerlendirilir. Verilen adres ve vaka durumuna uygun en yakın 112 acil sağlık ekiplerine bilgi iletilir. İletilen bu bilgi sonrasında ekibin adrese yakınlığı ve trafik durumuna göre en geç 10 dk içerisinde 112 acil sağlık ekipleri hasta/yaralı hakkında bilgi sahibi olarak müdahale etmeye hazır bir şekilde olay yerine gelmektedir.

Özetleyecek olursak;

Olay yeri değerlendirmesi yapılırken olduğu kadar bu durumun 112 acil komuta kontrol merkezine bildirilmesi durumunda da sakin ve soğukkanlı olunmalıdır. Görüştüğünüz kişi 112 ambulans personeli olmadığı için nadir olsa da gecikme yaşanması durumunda sağlık personeline yönelik hakaret ve saldırıda bulunulmamalıdır. Çünkü bu insanlar o anda sizlere yardım için oradalar. Bunun yanı sıra görev başında memura hakaret tehdit saldırı çok ciddi adli sonuçlar doğurmaktadır.